Zodat je niet hoeft te gokken of er nu iemand meeleest aan de andere kant.
accountWat als ik midden in de nacht hulp nodig heb?+
Ook om drie uur 's nachts staat er iemand voor je klaar: de hulplijn draait vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Zaterdagavond of tweede kerstdag maakt daarbij geen verschil. Je wacht gemiddeld ongeveer drie minuten voordat je iemand spreekt.
accountKan ik sneller opnemen als mijn account nog geverifieerd moet worden?+
Reken op ongeveer zesentwintig uur voordat je documenten zijn nagekeken. Stuur je een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betalingsbewijs in één keer mee, dan verloopt de controle het vlotst. Zodra alles klopt, hoor je het van ons en gaan uitbetalingen zonder extra oponthoud verder.
accountWaar kan ik terecht als ik alleen Duits of Frans spreek?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste contact gerust de taal waarin je je het duidelijkst uitdrukt, ook als dat niet Nederlands is. Dezelfde medewerker blijft je vraag dan verder behandelen.
accountWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij bewaren?+
Een verzoek om inzage of verwijdering van je persoonsgegevens loopt via
[email protected]. Vermeld je volledige naam en het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt, zodat we je kunnen terugvinden. Wij reageren binnen de termijn die de privacywetgeving voorschrijft.
accountWat gebeurt er als mijn klacht na het eerste antwoord blijft liggen?+
Blijft een antwoord je onbevredigd, vraag dan om een second opinion via
[email protected] en licht kort toe wat er volgens jou misging. Kom je er met ons niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/66164 heeft afgegeven.
accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet en geen toegang heb?+
Om je account te vinden hebben we je volledige naam en het e-mailadres van je registratie nodig, soms aangevuld met een datum van een recente storting. Je wachtwoord vragen we nooit op, ook niet per mail of telefoon. Deel het dus met niemand, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet.